Một người nhận được dịch vụ, bày tỏ sự vui thích và yêu cầu được an ủi. Họ tận hưởng trải nghiệm, cảm thấy tốt và hạnh phúc. Sự tương tác bao gồm các câu hỏi về thời gian, nhiệt độ và mức năng lượng. Người đó đánh giá cao dịch vụ và bày tỏ lòng biết ơn. Cuộc trò chuyện chuyển sang việc di chuyển đến một tấm thảm và cảm thấy bối rối. Người đó xin lỗi và bày tỏ sự đau khổ, cảm thấy không chắc chắn về tình hình. Cuộc đối thoại kết thúc bằng lời cầu xin không bị làm hại. Bản tóm tắt nắm bắt được sự pha trộn của cảm xúc, cảm giác và tương tác trong suốt trải nghiệm dịch vụ.
